Criação de Marcas – Tecna Sistemas

Para entender como configurar diversas marcas no Zendesk e aproveitar ao máximo essa funcionalidade, é importante conhecer os conceitos básicos e o processo detalhado de criação de marcas. A configuração de múltiplas marcas permite que uma única conta do Zendesk gerencie diferentes identidades de marca, cada uma com seu próprio portal de suporte, base de conhecimento e configurações personalizadas. Isso é especialmente útil para empresas que possuem várias linhas de produtos, serviços ou segmentos de mercado, garantindo uma experiência mais personalizada para os clientes de cada marca.

Com base no conteúdo disponível no link Configuração de diversas marcas – Ajuda do Zendesk, vamos detalhar o passo a passo para criar uma nova marca no Zendesk:

Acesse o Painel do Administrador: Primeiramente, faça login na sua conta do Zendesk com uma conta que tenha permissões administrativas. No painel principal, localize e clique no ícone de engrenagem ou em "Administração" para acessar as configurações gerais da sua conta.
Navegue até a seção de Marcas: Dentro do menu de administração, procure pela opção "Gerenciar" e, em seguida, selecione "Marcas". Essa seção é dedicada à criação e configuração das diferentes marcas que você deseja gerenciar dentro da mesma conta.
Inicie a criação de uma nova marca: Na página de marcas, clique no botão “Adicionar marca” ou “Nova marca”. Isso abrirá um formulário onde você poderá inserir as informações específicas da nova marca.
Preencha os detalhes da marca: Insira o nome da marca, que deve ser claro e representativo para facilitar a identificação. Além disso, você poderá adicionar o logotipo da marca, escolher cores que correspondam à identidade visual e definir outras configurações visuais que personalizarão o portal de suporte dessa marca.
Configure o domínio e o portal de suporte: Para cada marca, é possível definir um subdomínio exclusivo que será utilizado no portal de suporte. Isso permite que os clientes acessem um endereço específico e reconhecível para aquela marca, reforçando a identidade e facilitando a navegação.
Personalize a base de conhecimento e os gatilhos: Você pode associar a base de conhecimento específica de cada marca, garantindo que os artigos e as FAQs estejam alinhados com os produtos ou serviços oferecidos. Também é possível configurar gatilhos e automações que sejam exclusivos para cada marca, proporcionando um atendimento mais direcionado.
Salve as configurações: Após preencher todas as informações e realizar as personalizações desejadas, clique em “Salvar” para criar oficialmente a nova marca.
Teste o portal da nova marca: É recomendável acessar o portal de suporte da marca recém-criada para verificar se todas as configurações estão corretas, se o visual está de acordo com a identidade da marca e se os conteúdos estão devidamente organizados.
Associe usuários e agentes: Por fim, você poderá atribuir agentes específicos para cada marca, garantindo que o time de suporte esteja alinhado com as necessidades daquela linha de produtos ou serviços. Também é possível definir permissões e grupos para otimizar o fluxo de atendimento.

Seguindo esse passo a passo, você conseguirá configurar diversas marcas dentro do Zendesk, proporcionando uma experiência personalizada e eficiente para os seus clientes, além de otimizar a gestão interna do suporte. A configuração correta das marcas ajuda a manter a organização, facilita o atendimento e fortalece a identidade de cada marca perante o público.